Politica della Qualità

FORTE CHANCE ETS

è un’Agenzia di Servizi Integrati di Politica Attiva del Lavoro; più nello specifico, gestisce attività di Orientamento Formativo-Professionale, Formazione Professionale e Servizi per il Lavoro in favore di PERSONE che intendano trovare occupazione o migliorare la propria posizione lavorativa, e di AZIENDE in cerca di personale o che necessitino di accrescere le competenze dei propri dipendenti. Alle due categorie di beneficiari sopra menzionate corrispondono le due Aree Operative dell’Ente (Area Servizi alla Persona e Area Servizi alle Aziende) che, con il supporto dei Servizi Trasversali, assicurano lo svolgimento dell’attività istituzionale di Forte Chance, in coerenza con i seguenti scopi e campi di applicazione della Certificazione UNI EN ISO 9001:2015:

Progettazione, erogazione e gestione di servizi formativi in favore di individui e imprese. (Settore IAF 37).
Progettazione, erogazione e gestione di servizi orientativi e di servizi al lavoro in favore di individui e imprese. (settore IAF 38, 35).

FORTE CHANCE ETS ha escluso dal campo di applicazione della certificazione il requisito 7.1.5.2 “Riferibilità delle misurazioni” perché non possiede e non utilizza strumenti di misura riferibili a campioni validati a livello nazionale ed internazionale.

OBIETTIVI FONDAMENTALI

Assicurare la sostenibilità economico-finanziaria delle azioni attivate;
Fornire a persone e aziende servizi di qualità che li soddisfino e soddisfino efficacemente i fabbisogni rilevati, in relazione al contesto e alle risorse disponibili;
Garantire a tutti i propri dipendenti e collaboratori, coinvolti direttamente o indirettamente nella gestione delle attività, un trattamento equo sotto il profilo economico e un ambiente di lavoro idoneo allo svolgimento delle proprie mansioni;
Favorire un clima aziendale armonico e collaborativo, nel quale le persone (beneficiari e operatori) possano accrescere ed esprimere al meglio le proprie potenzialità;
Attivarsi affinché siano rimossi eventuali ostacoli alla fruizione dei propri servizi da parte di persone in condizione di fragilità;
Promuovere all’interno di tutti i propri servizi l’acquisizione di consapevolezza e competenza in tema di collaborazione positiva, gestione delle relazioni, mitigazione dei conflitti e soluzione dei problemi;
Sviluppare contenuti formativi di buon livello, in particolare valorizzando le opportunità offerte dall’innovazione tecnologica.

Concorrono al conseguimento degli Obiettivi Fondamentali i seguenti

SOTTO OBIETTIVI FUNZIONALI

Mantenere costantemente aggiornate le informazioni sul contesto in cui l’Ente deve operare e sui fabbisogni che dovrà soddisfare attraverso i propri servizi;
Stabilire rapporti organici con altri attori del territorio, finalizzati a intercettare nuove opportunità progettuali e a migliorare la qualità dei servizi offerti;
Assicurare opportunità di finanziamento pubbliche e/o private, diversificate per Ente erogatore, tipologia di beneficiari e servizio, sufficienti per coprire i costi dell’attività istituzionale dell’Ente;
Curare relazioni stabili con i principali Enti finanziatori;
Assicurare il coinvolgimento nei servizi erogati di personale idoneo;
Rendere disponibili per l’erogazione dei servizi spazi, attrezzature e risorse tecnologiche adeguate e conformi alle vigenti disposizioni di legge;
Monitorare costantemente l’andamento delle attività, sotto il profilo della soddisfazione dei beneficiari diretti e degli altri stakeholder e del raggiungimento degli obiettivi prefissati;
Documentare il corretto svolgimento delle attività a fini rendicontali e di trasparenza;
Garantire il costante aggiornamento della didattica (contenuti, supporti, attrezzature) in funzione delle innovazioni tecnologiche e metodologiche e di specifiche richieste dei beneficiari o degli altri stakeholder;
Promuovere l’aggiornamento continuo del personale dipendente e non, coinvolto, anche indirettamente, nell’erogazione dei servizi;
Fornire un supporto adeguato a persone e aziende per l’accesso ai servizi e per il conseguimento dei risultati attesi;
Valutare i risultati conseguiti, al fine di migliorare i servizi offerti.

ORGANIZZAZIONE DELL’ENTE

Come accennato in premessa, Forte Chance è organizzata in 2 Aree Operative (Servizi alla Persona e Servizi alle Aziende), più una di supporto (Servizi Trasversali).
Nell’erogazione dei servizi, in coerenza con gli obiettivi sopra descritti, ciascuna Area Operativa presidia le attività seguenti:

Analisi dei fabbisogni;
Progettazione del servizio e richiesta di finanziamento;
Pianificazione;
Coordinamento e supporto ai beneficiari;
Gestione documentale;
Erogazione;
Monitoraggio;
Valutazione del servizio.

Le attività sono diversificate in base alla tipologia di servizio, al canale di finanziamento, alla tipologia di beneficiari.

I Servizi Trasversali supportano le due Aree Operative presidiando le attività di:

Direzione e Gestione del personale;
Amministrazione e Rendicontazione;
Logistica e Approvvigionamento;
Gestione dell’Infrastruttura IT;
Promozione;
Sistema Gestione Qualità e Accreditamenti;
Ricerca e Sviluppo.

IMPEGNI DELLA DIREZIONE

Forte Chance ha deciso di dotarsi di un sistema di Gestione per la Qualità strutturato in conformità alla normativa UNI EN ISO 9001 integrando al suo interno anche altri requisiti normativi e regolamentari che l’Ente è tenuto ad applicare (quali ad esempio il Sistema di Accreditamento Regionale, la Sicurezza e la Salute sui Luoghi di Lavoro, le Pari Opportunità, il Sistema di Prevenzione dei Reati, la Protezione del Dato Personale). Tale sistema deve garantire un adeguato presidio dei propri processi organizzativi e deve essere improntato al miglioramento continuo e alla soddisfazione della propria utenza e degli altri stakeholders coinvolti nell’erogazione dei servizi.

A tal fine, in conformità con gli obiettivi menzionati nei paragrafi precedenti, la Direzione dell’Ente si impegna a:

Promuovere l’adozione del sistema di gestione per tutti i processi aziendali, e il raggiungimento degli obiettivi dell’Ente;
Garantire un’adeguata condivisione della Politica della Qualità di Forte Chance ETS con tutto il personale e con partner di progetto e altri soggetti coinvolti nell’erogazione dei servizi dell’Ente, al fine di massimizzarne la consapevolezza e il coinvolgimento;
Definire periodicamente obiettivi operativi misurabili ed in linea con le strategie aziendali, orientati al miglioramento continuo e per i quali siano individuate scadenze e responsabili
Assicurare la disponibilità di risorse idonee per un ottimale svolgimento delle attività dell’Ente;
Predisporre un sistema di monitoraggio interno del rispetto delle procedure di gestione e del conseguimento degli obiettivi di miglioramento;
Riesaminare periodicamente l’andamento dell’organizzazione, con particolare riferimento alla sostenibilità economico-finanziaria, al raggiungimento degli obiettivi prefissati e alla soddisfazione dell’utenza e degli altri stakeholders.

La Direzione diffonde il presente documento a tutte le parti interessate e promuove tutte le azioni necessarie per favorire un successo duraturo dell’Ente, attraverso l’implementazione del Sistema di Gestione, il soddisfacimento di tutti i requisiti applicabili ed il miglioramento continuo dei propri processi organizzativi e dei servizi erogati.

REV. 01 DEL 22.01.2026