Elementi di segreteria e front office

Il front office non è solo un punto di accoglienza, ma un ruolo strategico che funge da biglietto da visita per l’organizzazione, plasmando la percezione iniziale del cliente.
Il ruolo dell’operatore è centrale: deve bilanciare eccellenza nel servizio clienti e conoscenza delle procedure amministrative e tecnologiche.

Al termine del percorso verrà rilasciato un attestato di Validazione delle competenze.

L’attivazione dei corsi è subordinata all’approvazione e al finanziamento da parte degli Enti competenti.

Programma

Servizio al Cliente

• Comunicazione e Professionalità: capacità di interazione chiara, cortese e professionale con i clienti
• Orientamento e Gestione delle difficoltà: gestire richieste complesse o situazioni con clienti insoddisfatti, ponendo sempre al centro la soddisfazione dell’utente.
• Gestione dello Stress e Collaborazione: mantenere la calma anche nei momenti di pressione e lavorare in modo collaborativo con gli altri reparti per assicurare soluzioni rapide ed efficaci.

Efficienza Operativa e Amministrativa

• Conoscenza Specialistica: familiarità con i prodotti e servizi offerti dall’azienda per fornire informazioni accurate.
• Organizzazione e Tempestività: gestire il tempo in modo produttivo e processare le richieste dei clienti con efficienza e rapidità.
• Competenza Tecnologica: uso di strumenti e software di front office (gestionali, sistemi di chiamata, ecc.) per ottimizzare i processi quotidiani.